В случае порчи товара до момента выдачи товарного чека ответственность лежит на продавце. Виновен покупатель, если товар выпал из рук по неосторожности, при неестественном поведении в торговом зале или намеренно разбил товар. Виновен магазин, если нарушены нормы безопасности или установлен неустойчивый товар на стеллаже. В случае спора требуйте жалобную книгу, составление акта о порче товара и решение вопроса через суд. Магазин в 99% случаев пойдет на встречу и простит порчу.